Términos y Condiciones
Última actualización: Diciembre 2025 | Proveedor: SanitAId Systems
1. Introducción
Bienvenido a SanitAId. Estos términos rigen el uso de nuestra plataforma SaaS de inteligencia artificial para la gestión clínica. Al contratar nuestros servicios, usted acepta la relación contractual aquí descrita entre su organización y SanitAId (en adelante, el Proveedor).
3.5 Responsabilidad Legal y Reparto de Riesgos
El modelo de prestación de servicios de SanitAId se basa en un reparto claro de responsabilidades entre el proveedor tecnológico y las clínicas que hacen uso de su sistema de asistencia por IA.
3.5.1 Delimitación de la responsabilidad del proveedor
SanitAId actúa como proveedor tecnológico y, como tal, asume la responsabilidad de mantener y operar la plataforma SaaS conforme a los niveles de servicio establecidos, así como garantizar la seguridad técnica, disponibilidad y mantenimiento de la infraestructura.
Nota Importante: La naturaleza del contrato es de medios, no de resultados, y la responsabilidad del proveedor se encuentra contractualmente limitada tanto en cuantía como en alcance. Este marco responde a las buenas prácticas del sector y permite acotar los posibles impactos derivados de errores técnicos, interrupciones del servicio, malentendidos con pacientes o fallos derivados del uso incorrecto del sistema por parte del cliente.
3.5.2 Rol del cliente y validación de contenidos
La clínica es la responsable última del contenido aprobado e integrado en el agente IA. Si bien SanitAId proporciona un entorno configurable, es el cliente quien debe garantizar que la información suministrada es veraz, actualizada y adecuada para su uso. No se ponen en marcha asistentes sin validación previa de los contenidos fundamentales, que son responsabilidad directa del cliente.
3.5.3 Supervisión y control operativo
Para reforzar la trazabilidad y el control, el sistema incorpora herramientas como:
- Dashboards en tiempo real.
- Registros de logs y transcripciones accesibles para auditoría interna.
- Supervisión humana recomendada (Human-in-the-loop).
- Alarmas automáticas en caso de desviaciones del comportamiento previsto.
Estos mecanismos no solo aumentan la seguridad, sino que también permiten mitigar los riesgos legales mediante una supervisión continua y documentada.
3.5.4 Prevención y limitación del riesgo legal
La plataforma está diseñada con criterios de seguridad, control de acceso, minimización de datos, explicabilidad de las decisiones y registros que aseguran la trazabilidad de cualquier interacción. Aunque estos aspectos se desarrollan con mayor detalle en secciones posteriores, se destacan aquí como elementos clave para reducir posibles conflictos legales.
3.5.5 Cumplimiento normativo adicional
Aunque el Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065) no se aplica de forma directa al modelo de negocio de SanitAId, la empresa adopta voluntariamente algunas de sus buenas prácticas como medida preventiva y de calidad en la prestación del servicio. En particular, se han implementado mecanismos accesibles de reclamación para los usuarios finales (pacientes), facilitando la presentación de quejas o incidencias a través de formularios web y canales de contacto por correo electrónico. Estas reclamaciones son gestionadas por el equipo interno de soporte siguiendo un procedimiento interno documentado que asegura su adecuada tramitación y resolución.
4. Propiedad Intelectual
Los algoritmos, modelos de IA entrenados y el código fuente son propiedad exclusiva de SanitAId. El cliente conserva la plena propiedad de los datos clínicos introducidos en la plataforma.